日前，我公司业务部被市总工会授予“常州市学习型班组”荣誉称号。公司为地基与基础专业承包一级资质企业，现有各类员工100多人，其中业务部门员工6人。2011年开始，受国家政策的宏观调控的影响，整个房地产建设行业遭受多重的困难。从国家的限购政策到银行的贷款政策，在这些极具影响力的因素下，建筑行业包括本公司都遭受一定的影响。但就在如此艰难的情况下，业务部门在公司领导的正确指导下迎难而上，创造出了同行业的奇迹，回顾过往，总结经验，一条重要的理念就是：只有加强自身学习，不断提升自身的业务素养，才能在同行业中脱颖而出，创造出业务佳绩来。
一、创建学习型班组，做知识型员工。
近年来，公司坚持以务实求发展为依托，以大力拓宽市场、增加业务份额为目标，并从初步到深入的创建学习型班组、做知识型员工的活动,由此形成以学习推动工作，以工作促进学习的局面。业务部作为公司一个重要的组成部分,不断提高团队自学能力、思维能力和应变能力,练就为客户服务的出色本领，为公司的现在和将来创造效益，从而使公司在同行业的兄弟单位中立于不败之地。今年以来，公司特地组织了全体员工学习了工程施工以及管理上的学习讲座，其中尤以《责任胜于能力》、《高效管理沟通技巧》、《如何打造高绩效的团队》等外部培训活动给人印象最为深刻，责任意识、团队意识有了明显提高，与客户的沟通交往能力得到了增强。公司还通过部门例会、集体讨论、深度汇谈、信息反馈等多种学习形式，开始在员工中逐步树立起 “全员学习”、“团队学习”的学习观，公司内学习、变革、创新、发展的气氛日益浓厚。
二、加强自身学习，提高业务水平。要想获取有效业务合同也并非易事，首先需了解桩基市场，捕捉业务信息、跟踪有效业务信息。其次还要负责对项目的资审、招投标、合同签订、工程结算。提供图纸和地质勘探报告给工程管理部，做好合同及技术资料的内部移交工作。另外合同签订后，按合同约定跟踪合同付款、统筹安排催款。同时发放《合同交底通报》，配合管理部、项目部进行合同交底，跟踪合同实施情况。工程完工后，还要及时了解验收情况，同时收集整理与结算有关的所有资料，做好竣工决算，对已完工程的资审、投标书、合同、决算资料统一归档等。
三、满足客户需求，提高客户满意度。我公司每年的三大管理体系的审核工作，业务部全体员工在审核过程中学到了好多管理方面的知识，在负责项目的售后服务工作中，按照体系要求进行顾客满意度的调查评估，编制工程回访计划，组织工程回访，了解项目实施的质量、进度、安全情况。从书面的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
今年1—11月份，公司业务部门圆满完成公司下达的预期目标，同时，我桩基、基坑支护项目部也同步实现了施工工程量目标，其中基坑支护项目部超额完成年初制定的预期目标。在当下市场经济形势建筑行业不太景气，本地其他许多兄弟单位无活可做，停机息人，裁员减人的情况下，我公司能够取得如此成绩，其背后的深层次原因之一是加强自身学习，练好内功，才能在同行业中脱颖而出，才能创造出工作佳绩来。
